| 課程級(jí)別 | 入門級(jí) |
| 培訓(xùn)周期 | 半個(gè)月 |
| 上課時(shí)間 | 電話咨詢 |
| 上課地址 | 上海市徐匯區(qū)番禺路951B號(hào)-A座1樓IT研究院 |
ITIL? V4 Foundation認(rèn)證
此更新的官 方新名稱將是ITIL?4而不是ITIL?v4。盡管當(dāng)前版本被稱為ITIL?v3，但新更新將被稱為ITIL?4，因此沒有'v'。
AXELOS實(shí)踐自2017年11月宣布，使用廣泛的服務(wù)管理框架ITIL?將在2018年進(jìn)行更新，包括來(lái)自全球150位內(nèi)容編寫者，審閱者和貢獻(xiàn)者，2,000多名志愿者。該更新將包括有關(guān)如何在日益復(fù)雜的現(xiàn)代環(huán)境中塑造和定制IT管理戰(zhàn)略的實(shí)用指南。
ITIL?框架的所有者AXELOS已經(jīng)通過(guò)此ITIL
4更新流程改變了他的傳統(tǒng)方法。為了比以往任何時(shí)候都更加重要，全球行業(yè)專 家和用戶社區(qū)參與了此更新的開發(fā)。僅研究階段就花了一年多的時(shí)間。成千上萬(wàn)的ITIL從業(yè)者提供了他們的意見。用戶社區(qū)和受尊敬的專 家共同努力的結(jié)果是一個(gè)平衡，深入的框架。
ITIL?4對(duì)組織面對(duì)新的服務(wù)管理所帶來(lái)的挑戰(zhàn)以及使用潛在的現(xiàn)代技術(shù)提供指導(dǎo)，它的目的是做一個(gè)靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT使能（IT-enabled）的服務(wù)。
ITIL?4認(rèn)證計(jì)劃
ITIL? 4 將推出基礎(chǔ)級(jí) 別，計(jì)劃于2019年第 一季度推出，其余級(jí) 別將于2019年下半年發(fā)布，提供清晰的路徑讓從業(yè)者繼續(xù)他們的ITIL旅程。
ITIL? 4的認(rèn)證體系與ITIL?V3/2011的認(rèn)證體系，都是由初級(jí)、中級(jí)、高 級(jí)和大師級(jí)（Master）這四個(gè)級(jí) 別組成。
ITIL?4基礎(chǔ)培訓(xùn)
我們?cè)谥袊?guó)提供ITIL及相關(guān)課程培訓(xùn)、管理實(shí)踐咨詢已經(jīng)有10年了。對(duì)ITIL? 4認(rèn)證體系抱極大的熱誠(chéng)和專注！
本門課程是英國(guó)AXELOS引入的第 一門ITIL 4課程。ITIL 4基礎(chǔ)培訓(xùn)是跨入其它諸等級(jí)的強(qiáng)制課程。
后續(xù)課程分別是：ITIL?管理專 家(MP)，需要完成四門實(shí)踐者級(jí)課程；ITIL戰(zhàn)略領(lǐng) 導(dǎo)者(SL)，需要完成兩門實(shí)踐者級(jí)課程。
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ITIL?4 基礎(chǔ)課程簡(jiǎn)介
這是一個(gè)兩天的課程，本課程為全新的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)認(rèn)證服務(wù)(Foundation Certificate In IT Service Management).
本課程引入ITIL? 4，協(xié)助學(xué)員理解IT服務(wù)管理的服務(wù)價(jià)值體系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).
ITIL? v3和ITIL ?4的關(guān)鍵區(qū)別是什么呢？簡(jiǎn)而言之，ITIL v3描述服務(wù)管理和26個(gè)流程及運(yùn)營(yíng)職能，其按照ITIL服務(wù)生命周期的五個(gè)階段分布。ITIL v3的內(nèi)容依然是很值得參考的。而ITIL ?4提出了演進(jìn)版的服務(wù)價(jià)值體系(Service Value System (SVS))，它提供了全 面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值，它同時(shí)也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。
兩天的培訓(xùn)涉及的主要內(nèi)容包括
第 一 天 | 對(duì)ITIL? v3的5步生命周期模型的快 速回顧，以及ITIL? v3到ITIL ?4的匹配 |
ITIL? 4的7項(xiàng)指導(dǎo)原則(Guiding Principles) | |
ITIL?4全新的服務(wù)價(jià)值鏈 | |
服務(wù)管理的4個(gè)維度(four dimensions) | |
第二天 | 第 一34個(gè)ITIL?實(shí)踐，特別關(guān)注其中的18個(gè)(基礎(chǔ)階段) |
Lean IT、Agile、DevOps和組織變革管理的關(guān)鍵概念，以及為何它們對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值交付如此重要 |
課程設(shè)置
ITIL? 4 Foundation 英文目錄 | 中文目錄 |
1 Introduction | 介紹 |
1.1 IT service management in the modern world | 現(xiàn)今世界的IT服務(wù)管理 |
1.2 About ITIL? 4 | 關(guān)于ITIL?4 |
1.3 The structure and benefits of the ITIL?4 framework | ITIL?4 框架的結(jié)構(gòu)與益處 |
1.3.1 The ITIL?SVS | ITIL?服務(wù)價(jià)值體系 |
1.3.2 The four dimensions model | 四維度模型 |
2 Key concepts of service management | 服務(wù)管理基本概念 |
2.1 Value and value co-creation | 價(jià)值和價(jià)值合創(chuàng) |
2.1.1 Value co-creation | 價(jià)值合創(chuàng) |
2.2 Organizations, service providers,service consumers, and other stakeholders | 組織、服務(wù)供應(yīng)者、服務(wù)消費(fèi)者、以及其它利益干系人 |
2.2.1 Service providers | 服務(wù)供應(yīng)者 |
2.2.2 Service consumers | 服務(wù)消費(fèi)者 |
2.2.3 Other stakeholders | 其它利益干系人 |
2.3 Products and services | 產(chǎn)品與服務(wù) |
2.3.1 Configuring resources for value creation | 為創(chuàng)造價(jià)值配置資源 |
2.3.2 Service offerings | 服務(wù)提供 |
2.4 Service relationships | 服務(wù)關(guān)系 |
2.4.1 The service relationship model | 服務(wù)關(guān)系模型 |
2.5 Value: outcomes, costs, and risks | 價(jià)值：成果、成本、和風(fēng)險(xiǎn) |
2.5.1 Outcomes | 成果 |
2.5.2 Costs | 成本 |
2.5.3 Risks | 風(fēng)險(xiǎn) |
2.5.4 Utility and warranty | 功用與功效 |
2.6 Summary | 總結(jié) |
3 The four dimensions of service management | 服務(wù)管理的四個(gè)維度 |
3.1 Organizations and people | 組織和人員 |
3.2 Information and technology | 信息和技術(shù) |
3.3 Partners and suppliers | 合作方和供應(yīng)商 |
3.4 Value streams and processes | 價(jià)值流和流程 |
3.4.1 Value streams for service management | 服務(wù)管理的價(jià)值流 |
3.4.2 Processes | 流程 |
3.5 External factors | 外部因素 |
3.6 Summary | 總結(jié) |
4 The ITIL? service value system | ITIL? 服務(wù)價(jià)值體系 |
4.1 Service value system overview | 服務(wù)價(jià)值體系概覽 |
4.2 Opportunity, demand, and value | 機(jī)會(huì)、需求與價(jià)值 |
4.3 The ITIL? guiding principles | ITIL? 指導(dǎo)原則 |
4.3.1 Focus on value | 關(guān)注價(jià)值 |
4.3.2 Start where you are | 從當(dāng)下開始 |
4.3.3 Progress iteratively with feedback | 以反饋保持進(jìn)度迭代 |
4.3.4 Collaborate and promote visibility | 協(xié)同與促進(jìn)能見度 |
4.3.5 Think and work holistically | 整體思考與行動(dòng) |
4.3.6 Keep it simple and practical | 保持簡(jiǎn)潔與實(shí)用 |
4.3.7 Optimize and automate | 優(yōu)化與自動(dòng)化 |
4.3.8 Principle interaction | 原則相互作用 |
4.4 Governance | 治理 |
4.4.1 Governing bodies and governance | 治理部門與治理 |
4.4.2 Governance in the SVS | 服務(wù)價(jià)值體系中的治理 |
4.5 Service value chain | 服務(wù)價(jià)值鏈 |
4.5.1 Plan | 計(jì)劃 |
4.5.2 Improve | 改進(jìn) |
4.5.3 Engage | 銜接 |
4.5.4 Design and transition | 設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換 |
4.5.5 Obtain/build | 獲取/構(gòu)建 |
4.5.6 Deliver and support | 交付與支持 |
4.6 Continual improvement | 持續(xù)改進(jìn) |
4.6.1 Steps of the continual improvement model | 持續(xù)改進(jìn)模型的步驟 |
4.6.2 Continual improvement and the guiding principles | 持續(xù)改進(jìn)和指導(dǎo)原則 |
4.7 Practices | 實(shí)踐 |
4.8 Summary | 總結(jié) |
5 ITIL? management practices | ITIL? 管理實(shí)踐 |
5.1 General management practices | 通用管理實(shí)踐 |
5.1.1 Architecture management | 架構(gòu)管理 |
5.1.2 Continual improvement | 持續(xù)改進(jìn) |
5.1.3 Information security management | 信息安全管理 |
5.1.4 Knowledge management | 知識(shí)管理 |
5.1.5 Measurement and reporting | 度量與報(bào)告 |
5.1.6 Organizational change management | 組織變革管理 |
5.1.7 Portfolio management | 組合管理 |
5.1.8 Project management | 項(xiàng)目管理 |
5.1.9 Relationship management | 關(guān)系管理 |
5.1.10 Risk management | 風(fēng)險(xiǎn)管理 |
5.1.11 Service financial management | 服務(wù)財(cái)務(wù)管理 |
5.1.12 Strategy management | 戰(zhàn)略管理 |
5.1.13 Supplier management | 供應(yīng)商管理 |
5.1.14 Workforce and talent management | 勞動(dòng)力與人才管理 |
5.2 Service management practices | 服務(wù)管理實(shí)踐 |
5.2.1 Availability management | 可用性管理 |
5.2.2 Business analysis | 業(yè)務(wù)分析 |
5.2.3 Capacity and performance management | 容量與性能管理 |
5.2.4 Change control | 變更控制 |
5.2.5 Incident management | 事件管理 |
5.2.6 IT asset management | IT資產(chǎn)管理 |
5.2.7 Monitoring and event management | 監(jiān)控與事態(tài)管理 |
5.2.8 Problem management | 問題管理 |
5.2.9 Release management | 發(fā)布管理 |
5.2.10 Service catalogue management | 服務(wù)目錄管理 |
5.2.11 Service configuration management | 服務(wù)配置管理 |
5.2.12 Service continuity management | 服務(wù)連續(xù)性管理 |
5.2.13 Service design | 服務(wù)設(shè)計(jì) |
5.2.14 Service desk | 服務(wù)臺(tái) |
5.2.15 Service level management | 服務(wù)級(jí) 別管理 |
5.2.16 Service request management | 服務(wù)請(qǐng)求管理 |
5.2.17 Service validation and testing | 服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試 |
5.3 Technical management practices | 技術(shù)管理實(shí)踐 |
5.3.1 Deployment management | 部署管理 |
5.3.2 Infrastructure and platform management | 基礎(chǔ)設(shè)施與平臺(tái)管理 |
5.3.3 Software development and management | 軟件開發(fā)與管理 |
Appendix A: Examples of value streams | |
A.1 A user needs an incident to be resolved | 附錄A.1：一個(gè)用戶事件需要得到解決 |
A.2 An error in third-party software creates issues for a user | 附錄A.2：第三方軟件的錯(cuò)誤給用戶帶來(lái)的問題 |
A.3 Business requirement for a significant new IT service | 附錄A.3：一個(gè)重要的新的IT服務(wù)的業(yè)務(wù)需求 |
A.4 Regulatory change requires new software development Glossary | 附錄A.4：監(jiān)管變化需要新的軟件開發(fā)術(shù)語(yǔ)表 |
溫馨提示
