課程說明
| 課程級別 | 入門級 |
| 培訓(xùn)周期 | 1個月以內(nèi) |
| 上課時間 | 電話咨詢 |
| 上課地址 | 上海市徐匯區(qū)番禺路951B號-A座1樓IT研究院 |
課程簡介
課程介紹
本門課程是在學(xué)習(xí)完服務(wù)周期或者服務(wù)能力模塊后，獲取ITIL? V3專 家證書的最后一門課程。該課程能夠整合了ITIL? V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關(guān)注與在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，和管理中所存在的問題，綜合IT服務(wù)管理所考慮的目標(biāo)、流程、職能及活動。還會關(guān)注流程與流程之間的接口與相互關(guān)系，及行業(yè)應(yīng)用的補(bǔ)充輔助信息。
知識概要
? 課程簡介
? IT服務(wù)管理的業(yè)務(wù)及管理性問題
? 戰(zhàn)略變革管理
? 風(fēng)險管理
? IT服務(wù)管理的計劃與實施
? 理解組織挑戰(zhàn)
? 服務(wù)評測
? 行業(yè)補(bǔ)充指導(dǎo)及工具
? 復(fù)習(xí)及模擬測試
? 考試
培訓(xùn)對象
CIO, IT 部門經(jīng)理和主管，IT運營主管
參與IT服務(wù)管理，并需要了解相關(guān)概念、流程、活動及職能的相關(guān)管理人士
希望進(jìn)一步探討ITIL? V3核心生命周期在運營及管理層面相關(guān)問題的人員
希望獲取ITIL? V3：Managing Across the Lifecycle認(rèn)證或取得ITIL? V3專 家證書的人員
培訓(xùn)收益
全 面了解流程間及職能職責(zé)和角色的相互關(guān)系
了解實施IT服務(wù)管理時所考慮的組織文化等因素
更好地做好組織的服務(wù)評測
認(rèn)證過程
獲得ITIL? V3的MALC證書，為最終取得ITIL? V3專 家證書積累5個學(xué)分
課程內(nèi)容以實際授課為準(zhǔn)
溫馨提示
