IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理（ITSS認(rèn)證）

1.中央及地方各級(jí)政府部門信息中心；

2.金融、電信、電力、石化等全國(guó)性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的 IT 部門；

3.省市級(jí)的各類大中型企業(yè)的 IT 部門；

4.以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)、IT 咨詢?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)；

5.以指導(dǎo) IT 服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所。

1.全 面系統(tǒng)提升 IT 服務(wù)人員綜合水平，以達(dá) IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)人員的全 面要求；

2.了解 IT 服務(wù)管理體系，以建立符合國(guó) 家規(guī)范的 IT 服務(wù)管理流程；

3.獲取國(guó)內(nèi)具權(quán) 威性的 IT 服務(wù)培訓(xùn)證書，以提升 IT 服務(wù)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)介以及 IT 服務(wù)生命周期

模塊 1：IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理介紹

什么是 IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理

為什么需要 IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理

誰需要 IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理

如何成為 IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理

模塊 2：基本概念和方法

基本概念

基本方法

基本理論體系

模塊 3：IT 服務(wù)設(shè)計(jì)

服務(wù)設(shè)計(jì)概述

服務(wù)需求識(shí)別

服務(wù)方案設(shè)計(jì)

服務(wù)成本預(yù)算

模塊 4：IT 服務(wù)轉(zhuǎn)換

服務(wù)轉(zhuǎn)換概述

服務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃

服務(wù)轉(zhuǎn)換執(zhí)行

服務(wù)轉(zhuǎn)換驗(yàn)收

模塊 5：IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)

業(yè)務(wù)關(guān)系管理

人員要素管理

流程要素管理

技術(shù)要素管理

質(zhì)量管理

信息安全管理

模塊 6：IT 服務(wù)改進(jìn)

七步改進(jìn)法

服務(wù)測(cè)量

服務(wù)報(bào)告

IT 服務(wù)項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí)

模塊 7：IT 服務(wù)項(xiàng)目類別

IT 服務(wù)分類

常見 IT 服務(wù)項(xiàng)目類型

模塊 8：IT 服務(wù)項(xiàng)目生命周期

概述

項(xiàng)目啟動(dòng)

項(xiàng)目規(guī)劃

項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控

項(xiàng)目收尾

模塊 9：IT 服務(wù)項(xiàng)目管理知識(shí)體系

概述

項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目時(shí)間管理

項(xiàng)目成本管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理

人力資源管理

項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目采購(gòu)管理

模塊 10：IT 服務(wù)項(xiàng)目群管理

項(xiàng)目組織

項(xiàng)目群概述

項(xiàng)目組織

典型項(xiàng)目組織

項(xiàng)目考核

項(xiàng)目整體考核

項(xiàng)目經(jīng)理考核

IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)營(yíng)銷等及答疑

模塊 11：IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)特性

團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期

項(xiàng)目經(jīng)理角色定位

團(tuán)隊(duì)成員角色定位

模塊 12：IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

目標(biāo)管理

激勵(lì)管理

重在執(zhí)行

模塊 13：IT 服務(wù)營(yíng)銷

營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、IT 服務(wù)營(yíng)銷

服務(wù)營(yíng)銷的意義和方法

IT 服務(wù)營(yíng)銷過程

關(guān)鍵成功因素

可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和控制

模塊 14：職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)

職業(yè)素養(yǎng)

法律法規(guī)

答疑